O PODER OCULTO DE UM CONTRATO ALUNO/INSTRUTOR
Gerenciar as expectativas dos clientes é uma parte crítica de qualquer negócio, seja para uma mega multinacional que emprega 50.000 almas em todo o mundo ou para uma empresa que vende tacos na esquina.
É particularmente importante para qualquer pessoa que trabalhe em um setor de serviços: alguém que dê instruções de mergulho, por exemplo.
E embora raramente seja um tópico no programa de instrutor – e menos ainda uma questão discutida com o consumidor que assina ‘aulas de mergulho’ – a importância de algum tipo de contrato não pode ser exagerada. Um acordo aluno/instrutor é provavelmente a peça mais negligenciada e subestimada do quebra-cabeça ‘manter todos felizes’ na indústria do mergulho. Se você não usa um, achamos que você deve pensar em mudar seus hábitos. E se você fizer isso, parabéns. Vamos comparar notas.
No entanto, devemos começar detalhando sua função, para sabermos exatamente qual é o objetivo geral de um contrato aluno/instrutor.
A resposta curta é que ele define o que o aluno pode esperar do instrutor e vice-versa. É o que é chamado de contrato transacional. Seu principal objetivo é garantir que o aluno saiba o que está pagando (um roteiro tangível apontando o início e o fim) e que o instrutor saiba o que o aluno espera. No caso remoto de uma disputa, ele atua como uma espécie de lembrete e uma lista de verificação. “Nós concordamos com isso, isso e isso…” o que torna mais fácil – ou mais fácil – dizer que o trabalho é feito para a satisfação de todos. Mais frequentemente, sem disputa envolvida, é uma simples peça de marketing que permite que um instrutor (ou dono de uma loja de mergulho) trace uma linha rígida entre o que eles oferecem em comparação com as “pessoas da rua”. Pelo menos, esse é o objetivo.
SIMPLES OU COMPLEXO, SUA ESCOLHA
Um acordo muito básico poderia ser uma cópia dos padrões do curso com um preço anexado, assinado na parte inferior, com uma nota dizendo que é isso que o instrutor e o aluno concordaram que vai acontecer.
No outro extremo da escala está o documento em triplicado que se lê como um tratado de paz da ONU detalhando cada passo do caminho, desde quando o aluno entra pela porta da frente da loja até secar o cabelo no final do último mergulho … e além.
Para a maioria de nós, algo intermediário faz o trabalho muito bem. Exatamente a que distância de uma extremidade do espectro ou da outra um acordo se situa é essencialmente uma questão de zona de conforto: do instrutor e do aluno. O que também pode influenciar sua posição é que tipo de programa o acordo cobre. Um acordo para um RAID Try Dive teria muito diferente de um para um curso de Rebreather Instructor Trainer, por exemplo.
Um bom compromisso para a maioria dos casos detalharia os serviços que estão sendo vendidos e os objetivos da instrução que está sendo paga. Isso deve incluir uma lista de habilidades e técnicas que o aluno deverá demonstrar para obter uma nota de aprovação. O próximo seria um cronograma de cursos. O número de horas/dias, quanto tempo em uma sala de aula ou ‘workshop’, quando o curso começa e uma data de término orçada e qualquer coisa relacionada ao calendário e ao relógio. Por exemplo, deve cobrir cancelamentos e atrasos relacionados ao clima, se essas forem possibilidades. Esta é também a oportunidade de mencionar a pontualidade. Isso é especialmente importante quando o espaço da sala de aula é escasso ou barcos fretados e o acesso ao local de mergulho é um fator. Qualquer circunstância em que o atraso equivale a cobranças extras. E, claro, um acordo deve detalhar os honorários profissionais, incluindo quais despesas são faturáveis (isso pode incluir viagens, acomodações, consumíveis e afins).
Estes são o que a maioria consideraria os mínimos essenciais. Para programas de vários dias, listar pontos de passagem – progresso do aluno em direção à certificação – também pode ser justo para o aluno e o instrutor.
A burocracia e o fardo da papelada são um dos maiores desvios para a maioria de nós, mas a proteção que um contrato aluno/instrutor oferece (ambas as partes) e o potencial de evitar distrações demoradas e os chamados argumentos ‘ele-disse-ela-disse’ adicionam um peso sério aos benefícios de usar acordos em seu negócio.
FONTE: DRI Marketing